PHONG VE MAY BAY 24H

Go to content

Main menu:

THU TUC BAY

GIẤY TỜ ĐI MÁY BAY

Chuyến bay nội địa

Quý khách xuất trình vé máy bay và một trong các loại giấy tờ tuỳ thân sau:

Chứng minh nhân dân, hộ chiếu
Giấy phép lái xe được cấp theo luật Việt Nam
Thẻ an ninh hàng không do nhà khai thác vận chuyển hoặc điều hành sân bay ở Việt Nam cấp
Thẻ Đảng viên hoặc thẻ nhà báo hoặc thẻ Đại biểu Quốc hội
Chứng minh thư của các lực lượng vũ trang
Giấy chứng nhận mất hoặc chưa cấp CMND (CA phường xã cấp, có dán ảnh được đóng dấu giáp lai)
Thẻ nhận dạng của các hãng hàng không
Giấy khai sinh / chứng sinh hoặc giấy xác nhận của tổ chức xã hộ nuôi dưỡng trẻ em
Trẻ em phải do bố mẹ hoặc người có giấy ủy quyền của bố mẹ làm thủ tục tại sân bay

Chuyến bay quốc tế

Hành khách cần mang theo Hộ chiếu còn hiệu lực trong suốt hành trình để làm thủ tục hành khách tại sân bay và thủ tục xuất nhập cảnh.
Một số quốc gia có yêu cầu cụ thể về thời hạn hiệu lực của Hộ chiếu, do vậy Quý khách cần đáp ứng đúng các yêu cầu hộ chiếu để đảm bảo hành trình của Quý khách được thông suốt.
Khi xuất cảnh hoặc nhập cảnh vào Việt Nam, Quý khách sẽ phải xuất trình Hộ chiếu, thẻ lên tàu và Tờ khai Xuất Nhập cảnh tại quầy làm thủ tục xuất nhập cảnh.
Để được phép nhập cảnh vào một quốc gia khác, thông thường Quý khách cần phải xin Thị thực vào Quốc gia đó trước khi khởi hành. Tuy nhiên, mỗi quốc gia có các chính sách miễn thị thực khác nhau cho các đối tượng nhất định.
Để thủ tục nhập cảnh, thông thường, Quý khách sẽ phải điền và xuất trình Tờ khai Nhập cảnh – Xuất cảnh tại quầy làm thủ tục Nhập cảnh.
Trên các hành trình quốc tế xuất phát từ Việt Nam, Quý khách có thể lấy Mẫu tờ khai Nhập cảnh – Xuất cảnh ngay trước khi tới quầy làm thủ tục xuất cảnh.
Trên các hành trình quốc tế đến Việt Nam, Quý khách sẽ nhận Mẫu tờ khai Nhập cảnh ngay khi làm thủ tục check-in trước chuyến bay hoặc trên máy bay do tiếp viên cung cấp.

VÉ MÁY BAY

là hợp đồng vận chuyển giữa hãng hàng không và hành khách, do vậy Quý khách phải giữ vé máy bay trong suốt hành trình đi máy bay để làm thủ tục hành khách tại sân bay và thủ tục xuất nhập cảnh. Hiện nay Vietnam Airlines chấp nhận hai loại vé:

Vé điện tử: Hành khách cần mang theo tờ vé điện tử. Toàn bộ thông tin về vé điện tử của hành khách được lưu giữ tại kho dữ liệu của Hãng vận chuyển.
Vé giấy: hành khách cần mang theo vé giấy với tờ vận chuyển còn hiệu lực cho chặng bay thực hiện.

Hành khách cần làm thủ tục chuyến bay tại quầy làm thủ tục đúng theo thời gian sau:

LÀM THỦ TỤC

Mở quầy

Chuyến bay quốc tế: quầy làm thủ tục được mở 2h30’ trước thời gian dự định cất cánh.
Chuyến bay nội địa: quầy làm thủ tục được mở 2h00’ trước thời gian dự định cất cánh.

Đóng quầy

Chuyến bay quốc tế: quầy làm thủ tục được đóng 40 phút trước thời gian dự định cất cánh.
Các chuyến bay nội địa: quầy làm thủ tục được đóng 30 phút trước thời gian dự định cất cánh.
Nếu hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định, hành khách sẽ không được thực hiện chuyến bay đó. Tùy theo điều kiện giá vé của hành khách, việc hành khách không có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay đúng thời gian quy định còn có thể dẫn đến một số hậu quả sau:
Khiến cho vé không còn giá trị hoặc không thể bồi hoàn nếu có điều khoản hạn chế này trên vé. Hành khách sẽ phải đặt lại chỗ và mua lại vé mới nếu vẫn muốn tiếp tục bay.
Hành khách phải trả thêm chi phí đổi vé và các phần chênh lệch giữa giá vé mới và vé cũ.
Đề phòng nguyên nhân kẹt xe và dự phòng thời gian làm thủ tục chuyến bay, thời gian soi chiếu an ninh hành lý, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay nội địa ít nhất 60 phút. Đối với những hành khách đi các chuyến bay quốc tế, chúng tôi khuyến cáo hành khách nên có mặt tại sân bay trước giờ khởi hành của chuyến bay ít nhất là 120 phút.

HẢI QUAN
Theo luật Việt Nam, hành khách cần phải khai báo vào tờ khải Hải quan trong các trường hợp sau:

Mang trên 300gr Vàng
Mang trên 15.000.000 đồng Việt Nam hoặc mang ngoại tệ tiền mặt trên 7000 USD.
Mang hàng tạm nhập, tái xuất và ngược lại.

Thông tin về Hải quan:

Người nhập cảnh Việt Nam được miễn thuế không quá 1,5 lít rượu trên 22 độ và 2 lít rượu dưới 22 độ; 400 điếu thuốc lá; 100 điếu xì gà; 500 gr thuốc lá sợi.- Các vật phẩm khác được mang theo khi nhập cảnh được miễn thuế trị giá không vượt quá 5 triệu đồng.
Người nhập cảnh mang theo hành lý vượt mức quy định nêu trên thì phải khai báo vào tờ khai ký hiệu HQ/2002 PMD và nộp thuế theo luật định.

HÀNH LÝ

Hành lý xách tay

Hành khách hạng Thương gia được phép mang 02 kiện hành lý xách tay, hành khách hạng Phổ thông được phép mang 01 kiện hành lý xách tay. Mỗi kiện hành lý xách tay có trọng lượng không vượt quá 7 kg và có tổng kích thước ba chiều không vượt quá 115cm (tương ứng 56 x 36 x 23 cm (22 x 14 x 9 inches). Vietnam Airlines có thể từ chối vận chuyển hành lý xách tay và yêu cầu hành khách làm thủ tục ký gửi nếu hành khách mang hành lý xách tay vượt quá số lượng, trọng lượng, kích thước theo quy định nêu trên.
Thông thường, Vietnam Airlines sử dụng tiêu chuẩn hành l‎‎ý xách tay theo thông lệ quốc tế. Tuy nhiên cũng có những nhà vận chuyển khác áp dụng một số điều kiện riêng về hành l‎‎ý xách tay. Nếu hành trình bay của hành khách có những chặng nối chuyến với những nhà vận chuyển khác, xin hành khách vui lòng tìm hiểu thông tin chi tiết về quy định hành l‎‎ý xách tay của nhà vận chuyển đó và cam kết tuân thủ đúng quy định.

Những vật dụng xách tay khác được mang lên máy bay

Ngoài những hành lý được vận chuyển miễn cước theo quy định ở trên, mỗi hành khách có thể được mang lên máy bay các vật dụng dưới đây để sử dụng cho mục đích riêng hoặc sử dụng trên máy bay với điều kiện vật dụng này phải được hành khách tự thu xếp bảo quản:

Một túi xách tay, một ví của phụ nữ hay cặp sách, những vật dụng này không được ở dạng đóng gói thành kiện nếu không sẽ được tính như một kiện hành lý.
Một áo khoác, chăn hoặc khăn quàng.
Một ô che hoặc một ba toong (trừ loại có gậy, hoặc cán ô có đầu nhọn bịt kim loại).
Một máy tính xách tay, một camera loại nhỏ hoặc một ống nhòm.
Một số lượng sách vừa phải và dụng cụ đọc.
Đồ ăn của trẻ em để dùng trên máy bay.
Nôi trẻ em. Xe đẩy tay gấp lại được.
Một đôi nạng gỗ, các đồ chân, tay giả.

Các vật dụng bị hạn chế vận chuyển

Những vật dụng sở hữu của hành khách có thể được coi như vũ khí hoặc những vật dụng nguy hiểm bao gồm:

Tất cả các loại dao, gồm cả các loại dùng để săn bắt và các loại dao khác.
Gươm, kiếm các loại. Dùi cui, gậy tày hoặc những vật tương tự.
Bất kỳ một dụng cụ hoặc vật dụng mà thông thường không được coi là vật dụng nguy hiểm nhưng có thể sẽ trở thành nguy hiểm tuỳ theo mục đích sử dụng như kẹp đá, dao cạo, kéo các loại, búa kìm...

Các vật dụng nói trên chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.

Súng và đạn của những hành khách có giấy phép sử dụng phải được vận chuyển theo hành lý ký gửi, kể cả những quan chức hoặc nhân viên nhà nước được giao những nhiệm vụ quan trọng như áp giải tội phạm, bảo vệ lãnh tụ... Những người này phải xuất trình súng và đạn trước khi lên máy bay để đảm bảo qui định về an toàn trong vận chuyển hàng không.
Kiểm tra an ninh hành lý

Vì lý do an toàn cho chuyến bay, nhà vận chuyển có thể yêu cầu hành khách cho kiểm tra người cũng như hành lý, và nếu hành khách vắng mặt khi đã được yêu cầu thì nhà vận chuyển vẫn có thể tiến hành kiểm tra hành lý nhằm mục đích xác minh hành khách có mang theo hoặc hành lý của hành khách đó có chứa những vật dụng bị cấm hoặc hạn chế vận chuyển hay không. Nếu hành khách không đồng ý cho kiểm tra, nhà vận chuyển có thể từ chối vận chuyển hành khách hoặc hành lý đó và trong trường hợp này nhà vận chuyển không chịu trách nhiệm với hành khách trừ việc hoàn tiền vé cho hành khách theo đúng quy định.

Hành lý ký gửi:

Tiêu chuẩn hành lý ký gửi

Chuyến bay Nội địa

Thương gia (hoặc thẻ CA)	30 kg
Phổ thông	20 kg
Em bé	10 kg

Tất cả các khu vực trừ châu Mỹ

Hành trình	Hạng dịch vụ	Trọng lượng tối đa
Trong châu Á	Thương gia (CA)	30 kg
	Phổ thông	20 kg
	Em bé¹	10 kg
Đi/đến châu Âu/Úc	Thương gia (CA)	40 kg
	Phổ thông đặc biệt	40 kg
	Phổ thông	30 kg
	Em bé¹	10 kg

Đi/đến châu Mỹ

Hành trình	Hạng dịch vụ	Trọng lượng	Số lượng kiện	Kích thước 3 chiều
Đi/đến hoặc đi qua Mỹ, Canada/các vùng lãnh thổ của Mỹ⁴	Thương gia	23 kg	02	158 cm (62 in)
	Phổ thông	23 kg	02	158 cm (62 in)³
	Em bé¹	23 kg	01²	115 cm (45 in)

Notes:
¹ Em bé là hành khách dưới 2 tuổi không mua ghế riêng
²Thêm 01 xe đẩy gập lại được
³Tổng kích thước ba chiều của cả 02 kiện không được vượt quá 203cm (80 in)
⁴ Đối với các hành trình bao gồm các chặng bay nội địa, tiêu chuẩn miễn cước trên chỉ áp dụng cho các chặng bay sau:

Giữa Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh/Đà Nẵng/Huế/Đà Lạt/Nha Trang
Giữa Tp Hồ Chí Minh và Hải Phòng/Đà Nẵng/Huế/Vinh

Miễn trách của Vietnam Airlines
Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại tổn thất về hành lý vì các lý do bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, đình công, cấm vận…

Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm về thiệt hại đối với hành lý của hành khách nếu nguyên nhân của thiệt hại đó là do vật hoặc đồ vật có trong hành lý của hành khách gây ra. Bất kỳ hành khách nào có vật dụng hoặc đồ vật gây thiệt hại cho hành lý của hành khách khác hoặc cho tài sản của Vietnam Airlines thì hành khách đó phải bồi thường cho Vietnam Airlines tất cả những tổn thất và phí tổn mà Vietnam Airlines phải gánh chịu do việc đó gây ra.
Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm về thiệt hại đối với vật dễ vỡ, đồ tươi sống, mau hỏng, tiền , đồ trang sức, kim loại quý, đá quí, giấy tờ có giá trị chuyển đổi thành tiền, phiếu chứng khoán hoặc các văn bản tài liệu có giá trị khách, hộ chiếu và giấy tờ tuỳ thân hay các vật mẫu nằm trong hành lý ký gửi, bất kể Vietnam Airlines có biết khách để các vật này trong hành lý của khách hay không.
Vietnam Airlines không có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại được gửi sau thời hạn gửi thư khiếu nại.
Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm giải quyết bồi thường đối với trường hợp khách phát hiện tổn thất hành lý ngoài địa điểm trả hành lý, không thông báo cho Vietnam Airlines ngay tại địa điểm trả hành lý.
Miễn trách của Vietnam Airlines đối với hành lý đã được găn thẻ miễn trừ trách nhiệm:
Đối với hành lý được gắn thẻ miễn trừ trách nhiệm tại cửa ra máy bay: Vietnam Airlines sẽ không giải quyết đối với khiếu nại hành lý đến chậm.
Đối với hành lý được gắn thẻ miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp còn lại (hành lý hư hỏng, bao gói không đúng qui cách, dễ vỡ, dễ hư hỏng …): Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại đối với những tổn thất đã được miễn trừ trách nhiệm.

HÀNH LÝ ĐẶC BIỆT

Dụng cụ thể thao (SPEQ)

Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển các loại dụng cụ thể thao sau dưới dạng hành lý ký gửi:

Dụng cụ chơi gôn: Một bộ dụng cụ chơi gôn bao gồm một chiếc túi chứa tối đa là 14 gậy đánh gôn, 12 quả bóng gôn, một đôi giầy chơi gôn, các chữ T làm điểm phát bóng gôn với tổng trọng lượng không vượt qúa 20kg. Các vật dụng khác ngoài những vật dụng trên không được tính vào bộ dụng cụ chơi gôn.
Dụng cụ trượt tuyết: Bao gồm một bộ ván lướt, một đôi gậy và một đôi giầy hoặc ủng trượt tuyết. Các vật dụng khác ngoài vật dụng trên không được tính vào bộ dụng cụ trượt tuyết.
Ván lướt: Dụng cụ thể thao dùng để trươt/ lướt sóng bao gồm 1 ván lướt.
Dụng cụ lặn: Bao gồm 1 bộ quần áo lặn, 1 ống thở, 1 đôi chân vịt, 1 mặt nạ. Không chấp nhận thiết bị của bộ dụng cụ lặn thuộc loại hàng hoá nguy hiểm (ví dụ như máy đo áp suất, bình khí...)

Hành khách có nhu cầu vận chuyển Dụng cụ thể thao xin vui lòng liên hệ với các phòng vé của Vietnam Airlines để đặt trước và làm các thủ tục cần thiết ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng.
Dung cụ thể thao phải được đóng gói một cách gọn gàng và chắc chắn và không có các góc nhọn sắc để bảo đảm an toàn chuyến bay.

Hành lý cồng kềnh / Xe đạp

Hành lý cồng kềnh được chuyên chở theo dạng hành lý ký gửi bao gồm các hành lý hoặc vật dụng có kích thước lớn (tổng kích thước 3 chiều vượt quá 203 cm/ kiện hành lý) và/ hoặc trọng lượng lớn (trọng lượng vượt quá 32 kg/ kiện hành lý).
Hành lý phải được đóng gói một cách gọn gàng, chắc chắn và không có các góc nhọn sắc bén.
Xe đạp sẽ được vận chuyển như hành lý k‎ý gửi bao gồm tất cả các lọai xe đạp thông thường, xe thể thao, xe đạp điện (sử dụng điện năng hoặc nhiệt năng, v.v...).

Xe đạp phải được đóng gói theo các điều kiện yêu cầu dưới đây:

Bộ phận tay lái của xe được quay theo hướng chiều dọc của xe đạp.
Tháo rời và đóng gói các bộ phận cồng kềnh: bàn đạp, đèn, gương, chân chống xe, bình ác quy hay pin…
Lốp xe phải được xì hơi trước khi đóng gói.
Xe đạp phải được đóng gói trong thùng/hộp.

Để có thông tin chi tiết và đặt dịch vụ vận chuyển các hành lý đặc biệt như trên, đề nghị hành khách liên hệ với phòng vé của chúng tôi ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng.

Động vật cảnh (AVIH)

Động vật cảnh được chấp nhận vận chuyển như hành lý k‎ý gửi bao gồm chó, mèo và chim. Các động vật vật khác chỉ có thể được vận chuyển theo đường hàng hóa.

Các yêu cầu về vận chuyển động vật cảnh cần đặt trước ít nhất trước giờ dự định cất cánh là 24 tiếng.
Động vật cảnh phải có giấy kiểm dịch động vật và tiêm chủng, giấy phép nhập cảnh và các giấy phép khác do các quốc gia tại điểm khởi hành, quá cảnh hay điểm đến quy định.
Các hành khách yêu cầu các dịch vụ vận chuyển Động vật cảnh (sau đây được gọi tắt là hành khách) chấp nhận mọi rủi ro về thương tật, bệnh hay tử vong trong suốt quá trình vận chuyển.
Chỉ có những động vật cảnh có sức khỏe tốt và không có mùi hôi khó chịu mới được chấp thuận vận chuyển. Những Động vật cảnh có sức khỏe kém hay đang mang thai sẽ bị từ chối vận chuyển.

Hành lý mua chỗ đặt trên ghế hành khách (CBBG)

Đối với các loại hàng dễ vỡ, hàng cồng kềnh hoặc hàng có giá trị lớn (như các nhạc cụ, tranh nghệ thuật, bình cổ) không thích hợp vận chuyển dưới dạng hàng hóa hay hành lý ký gửi, Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển trên máy bay như hành lý mua chỗ đặt trên ghế hành khách.
Các yêu cầu về vận chuyển CBBG cần đặt trước ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng.
Hàng hóa quá lớn hoặc có trọng lượng nặng trên 75 kg một chỗ, có sức nặng trên 0.046 kg/cm2 (tương đương với 75 kg/40cmx40cm khu vực chỗ ngồi) sẽ không được chấp thuận vận chuyển. Tổng kích thước của CBBG không được vượt quá 40cm x 50cm x 115cm đối với loại máy bay B767, B777 và không được vượt quá 40cm x 50cm x 95cm đối với loại máy bay A320, A321 và F70.
CBBG phải được đóng gói (nếu cần thiết) để không làm hỏng chổ ngồi hoặc gây nguy hiểm cho hành khách lân cận
Để có thông chi tiết và đặt dịch vụ vận chuyển các hành lý đặc biệt như trên, đề nghị hành khách liên hệ với phòng vé của chúng tôi ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng.

Thi thể, hài cốt

Thi thể người chết sẽ không được chấp thuận vận chuyển như hành lý ký gửi. Thi thể người chết chỉ được vận chuyển dưới hạng hàng hóa theo quy định về vận chuyển hàng hóa.
Hài cốt dạng tro: có thể được vận chuyển như hành lý xách tay hoặc hành lý ký gửi với điều kiện phải có giấy phép kiểm dịch của cơ quan y tế cấp tỉnh hoặc thành phố. Trường hợp vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi, hành khách phải đảm bảo tro được đóng gói tốt, có thể chịu được va đạp trong quá trình vận chuyển.
Hài cốt dạng xương: chỉ được vận chuyển như hành lý ký gửi trên các chuyến bay nội địa và phải tuân theo các quy định sau đây:
Mọi yêu cầu về vận chuyển hài cốt phải được đặt trước và được Vietnam Airlines xác nhận vận chuyển.
Hài cốt phải có giấy giấy phép kiểm dịch của cơ quan y tế cấp tỉnh hoặc thành phố.
Hài cốt phải được đóng gói kín theo đúng hướng dẫn của cơ quan kiểm dịch và phải được để bên trong hòm cứng để đảm bảo không bị rách vỡ, tỏa mùi trong quá trình vận chuyển..
Để có thông chi tiết và đặt dịch vụ vận chuyển các hành lý đặc biệt như trên, đề nghị hành khách liên hệ với phòng vé của chúng tôi ít nhất trước giờ bay dự định là 24 tiếng.

THẤT LẠC HÀNH LÝ

Hành khách có hành lý bị thất lạc xin liên hệ:
Nội Bài: (+84- 4) 38840008 hoặc (+84–4) 38865013
Tân Sơn Nhất: (+84-8) 38446665, số máy lẻ: 6062 hoặc +(84-8) 38446725